การตรวจสอบออเดอร์ที่ถูกตีกลับ (Returned Order)
ร้านค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลออเดอร์ที่ถูกตีกลับได้โดยเลือกค้นหาจากเลข Order Code (เลขออเดอร์ในระบบ Soko) วิธีเข้าถึงหน้า Return Order
เมื่อเข้าสู่หน้า Manage Returns แล้วจะมีแสดงรายการสถานะดังนี้
| ชื่อสถานะ (ENG) | ชื่อสถานะ (THAI) | ความหมาย |
|---|---|---|
| Open | สร้างรายการ Return | ทีม Operation สร้างรายการ Returns เข้าสู่ระบบรอการยืนยันสถานะจากทางร้านค้า |
| Request to close | ปิดการทำงานของ Returns | ปิดการทำงานของ Returns |
| Request to re-stock | ร้านค้ายืนยันให้นำสินค้าเข้าสต็อค | ร้านค้าทำการยืนยันให้สินค้านำเข้าสู่ระบบเพื่อเพิ่มจำนวนสต็อค |
| Request to trash | ร้านค้ายืนยันให้นำสินค้าไปทำลาย | ร้านค้าทำการยืนยันให้สินค้าเข้าสู่กระบวนการทำลาย |
| Pending to Restock | รอการจัดเก็บ | ทีม Operation ดำเนินการนำสินค้าไปเก็บ |
| Moving | กำลังดำเนินการ | อยู่ในขั้นตอนการจัดการเก็บสินค้าเข้าสต็อค |
| Trashed | นำไปทำลายเสร็จสิ้น | นำไปทำลายเสร็จสิ้นจบกระบวนการ |
| Restocked | นำสินค้าคืนสต็อคเสร็จสิ้น | นำสินค้าคืนสต็อคเสร็จสิ้นจบกระบวนการ |
| Closed | ปิดการทำงาน | ปิดการทำงาน |
วิธีตรวจสอบออเดอร์ตีกลับ (Order Returned)
ออเดอร์ Return จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ
1.Product Return คือ มีการส่งให้ขนส่งเข้ารับ แล้วมีส่งงานคืนกลับมาจากขนส่งเพราะสาเหตุที่ลูกค้าที่สั่งซื้อไม่รับสินค้าหรือที่อยู่ไม่ถูกต้องทำให้จัดส่งไม่สำเร็จ ออเดอร์รีเทิร์นกลุ่มนี้จะเรียกว่า Product Return (PR) *ออเดอร์รีเทิร์นประเภท Product Return (PR) อาจจะต้องได้รับการตรวจสอบจากทางร้านค้าก่อนว่าสินค้านี้ต้องการให้นำกลับมาขายหรือทำลาย จากภาพที่ทางทีม Operation ทำข้อมูล Return ไว้
2.Non-Delivery Return คือ ออเดอร์ที่ไม่สามารถให้ขนส่งเข้ารับได้เกิดออเดอร์ถูกยกเลิกหลังจากแพ็คออเดอร์เสร็จสิ้นแล้ว และ ขนส่งสแกนรับออเดอร์ไม่ได้ ออเดอร์กลุ่มนี้จะเรียกว่า Non-Delivery Return (ND)
เมื่อลูกค้าเข้าสู่หน้า Return Order จะแสดงเป็นข้อมูลออเดอร์ของ Merchant ลูกค้าและสามารถแจ้ง CS ให้ตรวจสอบเลข Order Code เพื่อตรวจสอบสถานะ ของออเดอร์ได้